Общи условия

Какви са Общите условия за поръчки на стоки и услуги от Gourmethouse?

Прочетете внимателно тези условия. Ако използвате този сайт се счита, че сте съгласни с тях. Ако не сте съгласни с тези условия молим Ви да не използвате сайта.

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА САЙТА GOURMETHOUSE.BG

1. ОСНОВНИ ПОНЯТИЯ И ТЕРМИНИ

„ПРОДАВАЧ” е ОКО 1000 ООД чрез електронния магазин gourmethouse.bg. Продавачът е лицето, с което Потребителят сключва договор за продажба от разстояние на конкретна стока (артикул) в електронния магазин.

„ПОТРЕБИТЕЛ” (КЛИЕНТ) e дееспособно лице, което се е съгласило с настоящите Общи условия във връзка със заявяването и закупуването на предлаганите чрез електронния магазин стоки.

„ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН” е Интернет сайтът gourmethouse.bg, който служи като виртуална платформа за предлагане на стоки за продажба и за постигане на съгласие между ПРОДАВАЧ и ПОТРЕБИТЕЛ за покупко-продажба на конкретна стока. ОКО 1000 е търговското дружество ОКО 1000 ООД, ЕИК: BG201606241, със седалище в град София, което създава и поддържа електронния магазин, продава стоки в магазина и определя настоящите Общи условия, при които се продават стоките в сайта gourmethouse.bg. ОКО 1000 ООД има пълните права едностранно да променя съдържанието на Интернет сайта, както и начините на достъп до него.

„ПОРЪЧКА” - това е действие, което обозначава направената от Потребител заявка за покупка на една или повече конкретна стока (продукт) чрез електронния магазин gourmethouse.bg. Поръчката се изпълнява само след потвърждаване от администратор на сайта gourmethouse.bg чрез телефонно обаждане до КЛИЕНТА/ПОТРЕБИТЕЛЯ, направил заявката за покупка. „ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА” - сключеният от разстояние чрез настоящия електронен магазин договор за покупко-продажба на стока между Продавач и Потребител.

„КУРИЕР” е търговец, който физически доставя закупената стока до посочен от Потребителя адрес и работи при изискванията на Закона за пощенските услуги.

„БРОШУРА / ИЗВЕСТИЕ / БЮЛЕТИН” са електронни информационни съобщения, отнасящи се до продавани в електронния магазин стоки през определен период от време, които може да са поместени на Интернет страницата, а може и да се изпращат по електронната поща на Потребителя.

2. УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН gourmethouse.bg

2.1. Разглеждането на електронния магазин gourmethouse.bg е напълно свободно и достъпно от всички точки на света.

2.2. Всички текстове, изображения и мултимедийно съдържание в сайта gourmethouse.bg са собственост на ОКО 1000 ООД! Забранено е копирането, предаването, разпространението и съхраняването на част или на цялото съдържание в каквато и да е форма без предварителното писмено съгласие на ОКО 1000 ООД! За контакти – office@gourmethouse.bg

2.2.1. Възможно е разминаване в цветовата гама на продуктите показани на снимките и реалните, в зависимост от екрана на устройството, на което Потребителят ги преглежда, за което Търговецът не носи отговорност.

2.3. Не са позволени никакви промени, размножаване, дистрибуция, директен пренос, показване, представяне, репродукция, публикуване, упълномощаване или продаване на информация, собственост на ОКО 1000 ООД.

2.4. За да се пазарува от електронния магазин gourmethouse.bg, е необходима следната информация: електронна поща (задължително) имена на получателя (задължително), телефон и адрес за доставка (задължително).

2.5. Всички посочени на сайта цени са в евро с включен ДДС.

3. ПОРЪЧКА НА СТОКИ И ПРОДУКТИ

3.1. За да се направи поръчка до електронния магазин, Потребителят трябва да посочи:

3.1.1. валиден адрес на своя електронна поща ( задължително);

3.1.2. вярно попълнен адрес за доставка на стоката (задължително);

3.1.3. вярно попълнени данни за контакт– две имена, телефон (задължително).

3.2. Поръчката се активира, т.е. заявява се до електронния магазин чрез натискане на бутона „Поръчай”, който се появява, след като първо е избран поне един продукт чрез бутона „Добави в количката”.

3.3. При направена поръчка, Потребителят получава потвърждение на поръчката на посочените от него имейл адрес (ако е посочил такъв), като в потвърждението се посочва номерът на поръчката, датата и часът, в който е направена поръчката.

3.4. В случай, че поръчаната стока (конкретен модел) не е в наличност, администратор на сайта gourmethouse.bg уведомява Потребителя. Ако Потребителят не се съгласи поръчката да се отнесе за друга стока (аналогичен модел), поръчката може да бъде променена или анулирана.

3.5. Поръчки в електронния магазин gourmethouse.bg се приемат 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата от системата на сайта.

3.5.1. Работното време на администраторите на електронния магазин gourmethouse.bg е от понеделник до събота, от 10:00 до 18:00 часа. Онлайн консултации относно продукти могат да бъдат извършвани в работното време на магазина.

3.5.2. Всички поръчки, направени до 15 ч., се обработват и изпращат на същия ден.

3.5.3. Всички поръчки, направени след 15 ч., обикновено се обработват и изпращат на следващия работен ден.

3.6. Поръчки, получени без коректни данни на купувача (Потребителя) или липсващи такива, се поставят под статус „Изчакваща“ до получаване на пълния набор от данни за Потребителя.

3.7. Потребителят може да откаже направена поръчка, без да е необходимо да упоменава причини за отказа.

3.8. Отказ може да се направи по телефона или чрез електронно писмо (имейл) до посочения в сайта имейл: office@gourmethouse.bg . За да е валиден отказът, Потребителят трябва да предостави: двете си имена, с които е регистриран в сайта, телефон за връзка към поръчката, както и номера на направената поръчка.

4. ДОСТАВКА НА ПОРЪЧАНИ СТОКИ

4.1. След като в сайта gourmethouse.bg постъпи поръчка от Потребител, автоматизираната система на електронния магазин уведомява Потребителя с имейл (ако е посочил такъв) за успешно приетата поръчка.

4.2. Доставка се прави само на потвърдени от администратор на сайта поръчки.

4.3. Доставката на поръчана стока не се извършва в почивни дни и официални празници.

4.3.1. Обикновена доставка - в срок до 2 (два) работни дни от момента на потвърждаването на поръчката.

4.4. Електронният магазин gourmethouse.bg използва за доставки куриерска фирма Еконт Експрес и Спиди, като обичайните часове за доставка са от 9:00 до 17:30 часа.

4.5. Доставката се извършва до посочен от Потребителя адрес, или до офис на куриерската фирма.

4.6. Цената на доставката е по тарифите на куриерската фирма и се начислява към стойността на поръчката.

4.7. Ако Потребителят не осигури достъп и условия за предаване на стоката на посочения адрес в посочения срок, Продавачът се освобождава от задължението да изпълни заявената доставка.

5. ПЛАЩАНЕ

5.1. Заплащането на поръчаната стока може да се извърши при приемане на поръчката от куриера. Заплащането става по следния начин:

5.1.1. С „наложен платеж” - плащане в брой на куриера при доставката;

5.1.2. С предварително направен банков превод;

5.1.3. С Кредитна и дебитна карта - през виртуален ПОС терминал(ВПОС);

6. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА. ВРЪЩАНЕ НА СТОКА

6.1. Потребителят има право, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, да се откаже от сключения от разстояние договор за покупка на стока, при спазване на сроковете и условията по този раздел.

6.2. Срокът за отказ е 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице, различно от куриера, е получил стоката. Когато с една поръчка са поръчани няколко стоки, които се доставят отделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока. Правото на отказ се счита за упражнено в срок, ако заявлението е изпратено преди изтичането на 14-дневния срок.

6.3. За да упражни правото си на отказ, Потребителят уведомява ОКО 1000 ООД чрез ясно и недвусмислено заявление, изпратено по един от следните начини:

• по имейл до office@gourmethouse.bg;
• чрез писмено заявление до адреса на търговеца, посочен на сайта;
• чрез стандартния формуляр за отказ, наличен на сайта (използването му не е задължително);
• чрез електронната функция (бутон „Отказ от поръчка"), достъпна в раздела с информация за поръчката.

При използване на електронната функция Потребителят посочва своето име, поръчката, от която се отказва, и имейл адрес за получаване на потвърждение. За момент на упражняване на правото на отказ се счита моментът на подаване на заявлението чрез функцията, независимо от последващата му обработка. ОКО 1000 ООД незабавно изпраща на Потребителя потвърждение за получаването на заявлението на траен носител, включително по имейл.

6.4. След като е упражнил правото си на отказ, Потребителят изпраща или предава стоката обратно на ОКО 1000 ООД без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която е уведомил търговеца за отказа си. Срокът се счита за спазен, ако стоката е изпратена обратно преди изтичането на този срок. Стоката се връща на адрес, посочен от ОКО 1000 ООД, или по начина, указан в комуникацията с Потребителя след заявяване на отказа.

6.5. Потребителят може да преглежда и проверява стоката само по начина, необходим за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране. Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е използвана по начин, различен от посочения, включително при следи от употреба, повреда, счупване, надраскване, замърсяване, липсващи части, аксесоари, документи или оригинална опаковка. В тези случаи ОКО 1000 ООД има право да приспадне съответната сума от подлежащата на възстановяване стойност.

6.6. При валидно упражнено право на отказ ОКО 1000 ООД възстановява на Потребителя всички получени суми, включително стойността на стандартната първоначална доставка, в срок до 14 календарни дни от датата, на която Потребителят е заявил отказа си. ОКО 1000 ООД има право да задържи възстановяването, докато не получи върнатата стока. Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при покупката, освен ако Потребителят изрично се е съгласил за друг начин, който не води до допълнителни разходи за него; при плащане с наложен платеж e по банкова сметка, посочена от Потребителя. ОКО 1000 ООД не дължи допълнителните разходи за доставка, когато Потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен.

6.7. Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако ОКО 1000 ООД изрично е посочило, че ги поема, или когато връщането е във връзка с уважена рекламация за дефектна или несъответстваща стока.

6.8. Правото на отказ не се прилага в случаите по чл. 57 ЗЗП, включително, но не само, за:

• стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно негови индивидуални изисквания;
• персонализирани стоки, включително с гравиране, надпис или индивидуално послание;
• стоки, които поради естеството си могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
• запечатани стоки, които поради хигиена или защита на здравето не могат да бъдат върнати, ако са разпечатани след доставката;
• други стоки и услуги, за които законът изключва правото на отказ.

6.9. Потребителят може да поиска анулиране на поръчка преди нейното изпращане, като се свърже с ОКО 1000 ООД на office@gourmethouse.bg или на посочения телефон (вж. и т. 3.7–3.8). Ако поръчката вече е изпратена, се прилагат правилата за отказ и връщане по този раздел.

6.10. Правото на отказ по този раздел е отделно от правото на рекламация при несъответствие на стоката (дефект, липса, повреда или несъответствие с описанието). Условията, сроковете и редът за предявяване на рекламация са уредени в Раздел 7.

7. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ ПРИ НЕСЪОТВЕТСТВИЕ НА СТОКАТА. РЕКЛАМАЦИИ

Отговорността на ОКО 1000 ООД при несъответствие на продадена на потребител стока се урежда от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС), в сила от 1 януари 2022 г.

7.1. ОКО 1000 ООД отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора за продажба, което съществува при доставянето ѝ и което се прояви в срок до 2 (две) години от доставянето (чл. 31 ЗПЦСЦУПС).

7.2. Всяко несъответствие, което се прояви до 1 (една) година от доставянето на стоката, се смята, че е съществувало при доставянето ѝ, освен ако не се докаже противното или ако това е несъвместимо с естеството на стоката или на несъответствието (чл. 32 ЗПЦСЦУПС). През този период тежестта на доказване е за сметка на ОКО 1000 ООД.

7.3. При несъответствие Потребителят има право да поиска привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна по негов избор. Привеждането в съответствие е безплатно за Потребителя, извършва се в разумен срок и без значително неудобство за него, освен ако избраното средство е невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи за ОКО 1000 ООД (чл. 33–34 ЗПЦСЦУПС).

7.4. Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора с възстановяване на платената сума, когато: ОКО 1000 ООД не е извършило ремонт или замяна или е отказало да приведе стоката в съответствие; несъответствието продължава да се проявява въпреки предприетите мерки; несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне; или от обстоятелствата е ясно, че ОКО 1000 ООД няма да приведе стоката в съответствие в разумен срок и без значително неудобство за Потребителя (чл. 34 ЗПЦСЦУПС).

7.5. Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително. Тежестта на доказване, че несъответствието е незначително, се носи от ОКО 1000 ООД. Намаляването на цената е пропорционално на разликата между стойността на получената стока и стойността, която тя би имала при липса на несъответствие (чл. 35 ЗПЦСЦУПС).

7.6. Потребителят може да упражни правата си по този раздел в срок до 2 (две) години от доставянето на стоката. Този срок спира да тече през времето, необходимо за ремонта или замяната на стоката или за постигане на споразумение между страните за решаване на спора.

7.7. Потребителят предявява рекламация по един от следните начини: по имейл до office@gourmethouse.bg; по телефон +359 888 106 565; или с писмено заявление до адреса на търговеца. При предявяване на рекламация Потребителят посочва номера на поръчката, описание на несъответствието, предпочитания начин за удовлетворяване и адрес за контакт, като прилага документ, удостоверяващ покупката (касова бележка или фактура), и доказателства за несъответствието, когато това е възможно.

7.8. Когато рекламацията е основателна, всички разходи по привеждане на стоката в съответствие, включително транспортните разходи по връщане и доставка, са за сметка на ОКО 1000 ООД. Рекламацията се разглежда без неоправдано забавяне.

7.9. Законовата гаранция по този раздел е независима от евентуална търговска гаранция, предоставена от Продавача или производителя, и не я отменя или ограничава.

8. ОТГОВОРНОСТ

8.1. Отговорност за недостатъци на стоката, за изпълнение на договора за продажба от разстояние, както и за възстановяване на платени суми, носи Продавачa на стоката.

8.2. ОКО 1000 ООД не носи каквато и да е отговорност пред трети лица, ако такова лице сметне, че публикувана на електронния магазин информация нарушава нечии авторски права или други права на интелектуалната собственост.

9. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

9.1. ОКО 1000 ООД обработва личните данни на Потребителите в качеството си на администратор на лични данни, в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото законодателство.

9.2. Условията, целите, основанията и сроковете за обработване на личните данни, както и правата на Потребителя (достъп, корекция, изтриване, възражение, оттегляне на съгласие и др.), са описани подробно в Политиката за защита на личните данни, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

9.3. При регистрация или поръчка Потребителят може да даде съгласие да получава по електронна поща брошури и известия от ОКО 1000 ООД. Това съгласие е доброволно, отделно от сключването на договора и може да бъде оттеглено по всяко време — чрез връзката за отписване във всяко съобщение или чрез имейл до office@gourmethouse.bg.

10. ОБРАТНА ВРЪЗКА. ВЪПРОСИ И КОНСУЛТАЦИИ.

10.1. Всеки Потребител може да осъществи обратна връзка с ОКО 1000 ООД, за да поставя въпроси, да прави предложения и да получава информация. Освен на посочените имейл адреси, връзка може да се осъществи и на посочения в сайта телефон +359 888 106 565.

10.2. ОКО 1000 ООД е собственик и администратор на интернет сайта gourmethouse.bg